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                解决方案

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                • 上海市场调研公司∏定制化测试
                • 上海市场调研公司定制化测试
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                外包呼叫Center(CATI)作为面向客户的专业服务机构,其服务管理的核心就是质量管理,而质量管理须要有正确】的管理方法和管理理念,易博研究㊣ 将质量管理和专业服务融入服务作业流程的每一个环节从而满足来自于我们的客户和顾客↓服务要求。作为一家专业的外包呼叫服务商(CATI),我们在◤质量管理方面的优势主要体现在以下四方面:  
                引进成熟专业的质量管理模型.
                采用Ψ绩效管理体系和六西格玛分析工具.
                拥有完善的质量保证流程和报表管理系统.
                具备专业的质■量分析人才和管理团队.


                引进专业成熟的〇质量管理模型
                品质部门通过多年的运营∩与实践建立了№一套先进的、成熟的质量管理模型,分别从七大模☆块来控制质量,
                一、满意度:客户,终端用户,员工的满意度;
                二、质量:质量绩效(品质,精度,交货期等)的管理;
                三、数量:数量绩效(处理量,效率性)的管理;
                四、收支:对客户公司的利润贡献;
                五、人才:员工★的录用,培训,职业规划;
                六、环境:职场环境,情报管理,情报可靠性;
                七、方法:业务流程管理,说明书手册,运营管理流程㊣。 

                采用绩效管理体系和6西格玛分析工具
                帮助各行业的改进数据采集的运营策略和管理方法,使在服务质量、客户满意度和成本等绩效指标上都取得了极大提高。
                将平衡记分卡、6西格玛管理模式等精细化管理理念引入进来,并成功运用于几个项目指标改进,取得了良好的效果。


                拥有完善的质量保证流程和报表管理系统
                我们根据项目情况和客户的需求将质量管理分为三大类:基础质量管理、中级质量管理和VIP质量管理。建立了一整套完善的流程。同时,采用了系统和专业的手段来保证标准运营流程的有效≡实行。我们对每个项目的实时运营流程都有完备的历史记录和掌控。
                为了确保服务质量的标准化,我们采用了智能化报告体系,能准时、准确的满足于我们的客户我们拥有完备的质量保证计划,运营管理系统和强化培训课程等,为客户提供完善的服务。有针对神秘顾客调研的系统平台和专业神秘顾★客质量控制体系。


                具备专业的质量分析人才和管理团队
                质量管理团队是由一批专业的人才组成的,对ISO9001和6西格玛等管≡理方式都非常熟悉。我们定义了非常严格的质量专员的技能要求,并运用特定的绩效管理模型来评估和考核质量专员的工作绩效。